第九百九十七章、权力杠杆
设监督信箱与举报电话。
在金兰的所有连锁店，服务态度被看作是一种投资。不管顾客购物与否，店员总是耐心地介绍商品的性能、质量、品种、特点、产地及怎样维护，给顾客留下一个美好的印象，即使不买东西也忘不了金兰。
顾客满意就是效益，这是金兰人信奉的格言，也是金兰人实践的准则，它已深深根植于金兰员工的心中。
正是这一条，给金兰公司带来了难以估量的经济效益和社会效益。
金兰公司不仅有灵活的运行机制，还有一整套标准化的经营规范。金兰公司规定：带响的出声，带亮的现亮，能转的转起来，该热地热起来。
具体来说，电视机要显影，音响要出声，电冰箱要制冷，洗衣机要转起来。顾客买之前，先实际操作，自己学会调试，员工卖什么就要教会顾客用什么。
商品总是摆在最显眼、最顺手的地方，任顾客挑选。大件商品试看、试听、试用，延长保修期。这与国营商场里那些冷面孔旁摆一个‘请勿动手，损坏赔偿’牌子的经营方式，简直是云泥之别。
你1994年前去过金兰吗？我说的，你有感受过吗？”
徐露点点头，“去过，没有你说的这么好，不过也不差，比逛其他商场舒服。”
“你的评价我不予采纳，记得我们是在哪里认识的吗？一个柜员敢给我这个上帝甩脸子看。”南易揶揄道。
“嘁，问东问西，一路问，你摆明了只看不买，对你那么客气干吗？”
“呵，那次不买，不代表我下次不买，给我这个上帝留下好印象，也许就能留住一笔大生意。小丫头片子，为了打你的脸，我们下午就去你老东家那里大采购。”
“真去啊？”
“嗯，买点吃喝零食什么的。”南易摆了摆手，继续说道：“为了切实保证经营目标、战略、决策及一整套经营方式能贯彻到企业员工中去，孙岳峰对下属的136个企业实行了高度集权的垂直管理方式。
大权独揽、小权分散、集中管理、分散承包经营。
金兰公司总部下设十几个部门，共有100多名管理人员，通过几十部电话遥控。每天上午10点钟以前，孙岳峰的总部办公室必须拿到头一天的营业额报表，然后根据情况对下属各店下达指令。
总部统管各店的资金，统一进货，再分散到各个连锁店去销售。连锁店的经理和财务人员一律由孙岳峰任命委派，整个金兰公司的人权、物权、财权统统掌握在孙岳峰手里。
孙岳峰曾经在公开场合说过，私营企业老板就应该独揽大权。
金兰公司扩张的速度太快，从管理人员到下面的店员，可以说是良莠不齐，孙岳峰也发现这一点，于是他就着手建立自己的嫡系部队。
他投了100万与皇姑合办了金兰学校，这所学校毕业出来的大部分学生都会进入金兰公司工作。
前面已经有不少毕业生在金兰起到骨干的作用，有的当了经理，有地成了彩电大王，还有的得了销售状元。这些新一代的金兰人成了孙岳峰手下的嫡系部队。
1993年，金兰公司又介入了房地产开发，在琼省投资兴建度假村，在奉天投资建电子城、装饰城、七彩城，还跑到美国开餐馆，去俄罗斯建商场。”
南易拍了拍手，笑道：“好了，孙岳峰、金兰公司，夸得差不多了，好听话也说完了，下面我就来说点不好听的。首先说金兰公司最大的特点，快，发展快，开连锁店的速度快。
先拿下堡垒，再收拾战场，先讲数量，再讲质量。能用来开金兰连锁店的门面几乎都在国营商业公司手里，他孙岳峰是怎么做到快速兼并的？
有没有使用不正当的手段？
有没有为了追求速度暂时答应了很难办到的条件？
又有没有答应的事情，后面采用拖字诀？
金兰公司把东北全面占领的时候，同样是做家电销售，同样是走金兰差不多路线的京西易购还有其他几个比较冒尖的企业，都被困在它们的发源地。
京西易购刚刚走出区到隔壁的区开分店，发展得很慢很慢，平均一下，一年开不出一家分店。
为什么慢？
因为家电连锁在咱们国家还是新鲜事物，要摸索、学习，要建立人才梯队，要等着问题发酵、暴露出来，一个问题出现，研究怎么解决最合理，形成一套流程化的解决方案，将来再出现这种问题可以直接套用，这就叫流程规范化。
又因为时机不对，政策大环境、家电行业的现实情况，以及没有太多的门面可用来建立连锁店。
房地产前两年发展得虽然很红火，但是商业房产的发展并不快，适合用来建立家电门店的物业绝大多数还是在国营商业单位，而且大部分在不景气的单位。
想要租或者兼并它们的物业，免不了要有一点附加条款，私底下的那些不算麻烦，最麻烦的就是可以摆在桌面上说的，比如解决几个就业，为原来国营商店的柜员安排工作。
那些姑奶奶能安排去哪里？让她们继续当柜员、导购？
歇了吧，养一个这种玩意，每年要少掉上百万销售额，也甭想着改造她们，十几年甚至几十年下来，做事风格已经刻在骨子里了，别她们没改过来，再把其他好的带坏了。
学好三年，学坏三天，有一颗小日子过得不错的老鼠屎，很快就会带出第二颗、第三颗。
国营商店的那些柜员，当年能走到这种好岗位，谁家里在那个领域不是有个能耐亲戚，这种人想办成事不容易，坏你事却是万试万灵，能不沾尽量别沾。
他孙岳峰，金兰公司沾没沾？
肯定沾了，想要速度快，谈条件的时候自然姿态要放低点。”
南易吧唧一下嘴，“我们回到王亚娟那里，见副市长、拉来工商税务，让工商税务陪她一起说服副市长，分解开来就是四件事：第一次见副市长、说服工商领导、说服税务领导、第二次见副市长并说服。
你琢磨琢磨要办成这四件事的难度和其中的成本，还有不要忘了那个城市之所以不欢迎金兰公司过去，是有当地的商人阻挠，他们是地头蛇，在当地的关系盘根错节，金兰公司却把他们给摆平了。
怎么摆平的？
本章未完，请点击下一页继续阅读！ 第3页 / 共4页