第十三章 领导者的思维

忠诚和支持。他给予下级最大的工作安全感，所以自己也具有最大的工作安全感。

我与一个W先生接触了约十五年。现在他已五十七、八岁了。他经历坎坷，所受的教育断断续续，并且一贫如洗。

他不幸在两年前失业。但他一直是个坚强的奋斗者，而不是个赖汉。

他在车库里开了家室内装潢店。多亏了他的不懈努力，生意日趋发展。

现在他的店已发展到一个拥有超过300名雇员的现代化家具生产厂。

B先生是百万富翁，钱和物质性的东西不再是他关心的了。但他在其它方面也很富有，他是拥有朋友的心满意足的百万富翁。

在B先生的优秀品质中，帮助别人的强烈愿望特别突出。B先生是个充满人情味的人，是个善解人意的专家。

一天，B先生和我谈到责备人的话题。

B先生认为充满“人情味”的方式是对的模式。

他处理的方式如下：

“我想你找不到有谁愿意承认自己软弱。我自己做事出现波折时，我会努力处理好。这是我自己处理的方式——这点很重要。如果雇员出错，我就要加倍小心，免得伤害他们的自尊心，让他们自卑或羞愧。

我只用四个简单的步骤来处理：

第一、我与他进行私人谈话；

第二、我赞扬他们所干的漂亮事；

第三、我指出眼下的事，他们可以干得更好。我会帮助他找到办法；

第四、对他的优点再次赞扬。

“每当我使用这四步法工作时，人们就感激我。困为我找到了恰是他们喜欢的方式。从这个办公室出去后，他们就会记住：他们不仅干得很不错，而且还能干得更好。”

“我一辈子都在人身上下赌注，”B先生说。“我待人越好，对我有利的事就越多。老实说，我并不是刻意去如此做。只是事情会如此发展。

“我给你讲个例子。以前，噢，大约５年或６年前，有个工人名字叫于吉，他醉酒后上班。不久，厂里就出现骚乱。因为于吉这家伙拿了５加仑一桶的油漆到处泼洒。另一位工人从他手里夺下油漆，工厂经理将他赶出大门。

“我出去发现他坐在大门口的楼下，精神恍惚。我扶他起来，让他上了我的车，然后我把他送回家。他妻子焦急万分。我试图安慰她，说一切都会正常的。‘噢，你不懂’她说。‘Ｗ先生（就指我）不会容忍任何人醉酒上班的。于吉会失业的，那我们又能做什么呢？我告诉她于吉不会被解雇。她问我如何得知。我解释道，因为我就是Ｗ先生。

“她几乎高兴昏了。我告诉她我将尽力帮助她丈夫，同时希望她在家里也这么做；明早让他按时上班。

“返回工厂后，我到于吉的部门，告诉他的同事，‘今天我已目睹这里发生了不愉快的事，但我希望大家忘掉它。于吉明天会回来上班，好好待他。很长时间以来，他是个好工人，我们应该再给他次机会。’于吉回来工作后，没再发生酗酒。我很快就忘掉这件事，但于吉没忘。两年前，当地工会的头头派了一些人来，讨论为当地的工人签定劳动合同的事。他们提出一些站不住脚的，简单地说是不现实的要求。于吉一向沉默、温顺，忽然成了领导者。他变得忙起来，并提醒厂里的工人：‘我们得到了Ｗ先生一贯的公平待遇，不需要外来者来告诉我们如何处理自己的事。’

“外来者离开后，我们象平常做的一样，朋友似地商讨了劳资合同。这多亏了于吉。”

下面是使用“人情味”方法的两种方式，这会让你成为更好的领导者。

第一、每当碰到涉及到人方面的难题时，问一下自己：“怎么才是富有人情味的处理方式？”

当下级中有分歧或是某个雇员产生问题时，反复思考这个问题。

记住Ｗ先生帮助别人纠正错误的模式。避免讽刺、恶言相告。避免抹煞别人的威风，使人自卑。

问自己：“与人交往，怎么才是富有人情味的方式？”

这总会有回报，不过有时早些，有时晚些。

从“人情味”原则中获利的第二种方式就是让你的所作所为显示出你将别人置于重要地位。

对下属工作外的成果表示兴趣，对每个人以诚相待。

要提醒自己，生活的最基本的目的是享受它。

你对一个人表示出的注意力越大，他就会为你付出越多，这是一个基本原则。而他的付出是使你前进、取得越来越大的成功的动力。

在每个场合向你的上级赞扬你的下级称职。

欧洲有句古老的谚语：赞扬你的敌人。

下属们将会接受你的赞扬，从而增加对你的忠诚。

不要担心这样会降低上级对你的重视程度。

一个恭谦的人似乎比一个感到受排挤、而老是提醒别人注意其成绩、缺少安全感的人更令人有信心。

稍微谦虚些会有很大好处。

利用所有可能的机会赞扬下属。

赞扬他们的合作精神，赞扬他们付出的特别努力。

赞扬是你所能给予别人的最大鼓励，而不需花费你一分一文。

另外，所谓的“书面选举”常将有力的，知名的候选人击败。

因为你永远不会知道下属们会对你发起攻击。

试着赞扬别人。

用适当的方式抚慰人，充满人情味。

领导原则之三：

渴望进步，相信会进步，为进步而努力。

你对任何人的溢美之词应该是：“他是一个有进取心，他是一个很称职的人。”这在任何地方都适用。

提升的机会只会落到那些充满信心、为进取而不懈努力的人头上。

领导者，真正的领导者是少数的，因为安于现状的人远多于努力不停进取的人。

要与具有领导才能的杰出人物交友，你也会成为一个上进的人。

为了发展你的进取心，有下面两个特殊的问题应注意：

1.思考一下你所做的任何事是否有进步？

2.思考一下你所做任何事的最高标准是什么？

几个月前，一家中等规模公司的老板请我

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