遇见（1）

根本就不解决问题嘛！果然，李先生的愤怒集中爆发“抱歉就完了吗？你们就是这样对待你们的老客户吗？如果你们不能够提供房间之前为什么又要做出承诺？既然做出了承诺为什么不能够兑现承诺，而是要让我更换房间？如今你告诉我0308号房现在是谁在住，难道他会比我更重要吗？还是你们认为我是熟客，更好说话就这样对待我？……”嘿嘿９真是好戏。这位经理看来是遇到难题了，李先生明显感受到自己不受重视，如果这样，这位客户可能就要失去了。这么年轻的总经理，到底能不能搞定这样一种情况啊。

等到李先生的愤怒发泄完毕，苏贺谦卑的开口“李先生，请相信我，给您带来的麻烦我都了解。您看这样解决好吗？我知道您马上有会议要召开，您看可不可以先开会，我保证，0308号房间签退之后马上给您整理好让您入酌吗？”苏贺并没有被带进，而是很快的抛出了解救措施。

“我现在就要入住！”李先生一点都不领情。

“那您看0308号客人目前并没有签退，我们目前有0708号房间可以入住。同时我们免费为您提供0309号标准间供您入住，您看这样做合适吗？”苏贺身体微倾，等待李先生首肯。

李先生情绪渐渐稳定下来，不再多说什么，居然不再争辩，只说，0309号房间钥匙先给我，0308号房收拾好了赶快联系我。然后也不再多说走了。

看来这个经理还是有两下子嘛！张秀秀微微点点头，向门外走去。看来这家店子还真像老爸形容的那样实力不可小觑。张秀秀凭空对茉莉小镇生出几分好感，因为看见苏贺解决问题的样子。

虽然李先生暂时是激动的情绪被平复下来，但是苏贺的心情却变得异常的沉重。如果预订人员在接受李先生预订之后能够准确将李先生预定的信息传递下来，如果前台服务人员在进行解锁之前知道房间的状态，如果前台服务人员不是仅限于说话技巧而是凭借更强的责任心来进行沟通的话，如果中间有更高的交接的话，如果……苏贺考虑了很多。如果，如果，如果这其中有这样的任何一种的话，这样的紧急状态就可能不会发生。

作为一个坐上总经理位置的人而言，并不希望时时刻刻有能够凸显自己应对危机处理能力的时刻，这样只会凸显的自己基础管理做的并不够好。就好像面对苏贺，总是要面临那么多的突发状态，只能够说明前期的铺垫还不够，自己还没有做的好，苏贺明白这样一点也就显得更加的沮丧。但是，工作总是越做愈好的，如果不需要解决问题，还要自己来做什么。苏贺很快调整过来心态。

“叫各主管到我办公室开个短会。”苏贺告诉助手，大步向自己的办公室走去。